Perguntas

PERGUNTAS FREQUENTES - INFORMAÇÕES

EFETUAR COMPRAS NA SEX SHOP ONLINE

O processo de compra na Cupido´s Shop é simples, seguro e de sigilo total. Siga os seguintes passos e se tiver alguma dúvida não hesite em contactar-nos

1 - COMECE POR PROCURAR OS SEUS ARTIGOS:

Terá duas opções para o fazer.

- Poderá efectuar uma busca automática ao produto, bastando, para isso, especificar no espaço designado para o efeito, na parte superior da página, o produto que procura. Pode pesquisar por nome ou por referência de produto.

- Ou poderá escolher clicando numa das categorias ou subcategorias predefinidas.

Nota:
Na busca automática, quanto menos letras colocar, mais abrangente será a busca.
Ex: Se quiser pesquisar vibradores, escreva somente as primeiras letras da palavra, “VIBRA” assim aparecerão todos os artigos que contenham “VIBRA” no contexto.

2 - ADICIONAR AO CARRINHO DE COMPRAS:

Para adicionar artigos ao carrinho de compras basta clicar no botão do cesto de compras. Pode adicionar quantos artigos desejar.
A escolha do tamanho e da cor é importante. Não se esqueça de os escolher! Se não tem a certeza do seu tamanho, utilize, por favor, a tabela de equivalências de tamanhos.

3 - VER O SEU CESTO:

Quando tiver adicionado todos os produtos que pretende adquirir, clique em Ver Cesto para visualizar todas as suas compras.

Nesta fase, pode remover qualquer produto que não deseja comprar.
Verifique sempre se todos os dados estão correctos na descrição dos artigos que escolheu.

4 - ENCOMENDAR:

Para encomendar os artigos escolhidos, basta preencher o formulário do cesto de compras. Para tal, basta introduzir os seus dados pessoais e escolher uma palavra-pass para facilitar futuras encomendas.
Se já for nosso cliente, basta inserir o seu email e palavra-pass previamente escolhidos, que os seus dados aparecerão automaticamente.

Se pretender, a encomenda poderá ser enviada noutro nome ou para outra morada, para tal, basta solicitá-lo no espaço reservado para o efeito

Nota importante:
O nome em que pretende que seja enviada a encomenda deverá ser a igual à do bilhete de identidade da pessoa que a for levantar. Caso contrário, poderá ter alguma dificuldade em levanta-la na estação dos CTT.

5 - FINALIZAR A COMPRA.

COMO PAGO A MINHA ENCOMENDA?

Por fim, e para que a sua encomenda lhe seja enviada, deverá escolher de entre as diferentes formas de pagamento que a Exclusiva's Shop disponibiliza:

5.1 - À COBRANÇA
Através dos CTT. Caso não se encontre em casa, o carteiro deixa um postal para poder levantar a encomenda na sua estação dos CTT, no prazo de 1 semana.

Nota:
Caso a encomenda já tenha sido enviada e venha devolvida por não ter sido reclamada, só a tornamos a enviar se o pagamento for efectuado previamente por transferência bancária.

Excepções:
Se por motivos de força maior o cliente não puder ir levantar a encomenda, poderá pedir o reenvio da mesma por email sem qualquer custo adicional.

5.2 - POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA OU DEPOSITO DIRETO
Ao escolher pagar a sua encomenda por transferência bancária, estará a poupar € 3.50 do valor da cobrança.
Neste processo, assim que a sua encomenda estiver preparada, ser-lhe-á enviado um email informando-o do valor a pagar.
O pagamento poderá ser efectuado no balcão do seu banco, em caixas Multibanco, através de Internet banking, ou mesmo através do seu telemóvel, se o mesmo suportar esta função.
Os artigos serão enviados após o cliente nos enviar o respectivo comprovativo original por email para info@exclusivasshop.com ou por MMS, para o número de telemóvel apresentado nos contactos.

OBS: Ao enviar o comprovativo de pagamento deverá indicar sempre, o número da sua encomenda.
O envio do respectivo comprovativo é obrigatório!

Se preferir tratar logo da transferência antes de lhe enviarmos o email, também o poderá fazer. Se, eventualmente, houver alguma flutuação de stock e algum artigo encomendado não lhe poder ser enviado, será informado do mesmo tendo a hipótese de trocar o artigo em falta por outro, ou então de lhe ser reembolsado o valor pago em excesso.

O IBAN para onde deverá efectuar a transferência será: PT50 0033 0000 4535 2940 9250 5

O titular da Conta será: Alan Oliveira
Como descritivo, por favor, indique o número da sua encomenda.

OBS: SOMENTE ACEITAMOS COMPROVATIVOS ENVIADOS DO SEU BANCO.
QUALQUER OUTRO COMPROVATIVO AGUARDARÁ CONFIRMAÇÃO DE DEPOSITO ANTES DE SER ENVIADA A ENCOMENDA.

5.3 - COM REFERÊNCIA MULTIBANCO
Se pretender, poderá também efectuar o pagamento das suas compras no multibanco ou no seu serviço de banco online. Nesta modalidade, ser-lhe-á atribuído a entidade, a referência e o montante a pagar, exactamente conforme acontece nas suas facturas de água, luz ou telefone.

Nesta modalidade, visto a sua encomenda somente ser processada após o respectivo pagamento, pedimos que o mesmo seja efectuado no espaço de tempo mais curto possível, dentro de 30 minutos, com pena da sua encomenda ser cancelada e os produtos já não se encontrarem em stock.

5.4 - MB WAY
Pagamento utilizando o “MB WAY” no seu telemóvel. (Apenas disponível para clientes de bancos portugueses com a app MB WAY instalada. Serviço de pagamento com segurança.)

5.5 - POR CARTÃO DE CRÉDITO
Para pagamentos por cartão de crédito. Poderá, portanto, utilizá-lo com plena confiança.
Aceitamos VISA, ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS

5.6 - PAYPAL
Disponibilizamos a plataforma paypal para quem pretende pagar com a sua conta PAYPAL ou com cartões de crédito.

OBS:
ENCOMENDAS ACIMA DE 400 EUROS, DEVERÃO SER SEMPRE CONFIRMADAS POR TELEFONE.
A GERÊNCIA RESERVA O DIREITO DE SOLICITAR PRÉ-PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA EM ENCOMENDAS SUPERIORES A €150.

QUANTO TENHO DE PAGAR POR DESPESAS DE ENVIO?

Frete grátis a partir de € 100 para a península de Espanha e Portugal com produtos marcados com o símbolo , os produtos marcados com o símbolo    não somam frete grátis.

As despesas de envio são cotadas a €4.50.

NOTA:
A Exclusiva's Shop não se responsabiliza por encomendas retidas na alfândega dos países de destino, por motivo de IMPORTAÇÃO ILEGAL.
Para evitar transtornos, certifique-se que os produtos que pretende importar são legais no seu país.

EM CASO DE RETENÇÃO ALFANDEGÁRIA, NÃO SERÁ DEVOLVIDO QUALQUER VALOR AO CLIENTE.

PRAZOS DE ENTREGA:

As encomendas dos produtos “DISPONÍVEIS”confirmadas entre as 17h00 e as 18h00 terão um prazo de entrega de 24 a 48 horas.

COMO É A EMBALAGEM DA EXLUSIVA'S SHOP?

A embalagem da Exclusiva's Shop é totalmente discreta, não tem qualquer referência à sua origem nem ao seu conteúdo. As encomendas são enviadas em nome pessoal.

Utilizamos dois tipos de embalagem:
- Envelope almofadado opaco para pequenos volumes;
- Caixa de cartão normalizada.

OS PRODUTOS TÊM GARANTIA?

Sim, todos os nossos produtos gozam de garantia legal.

SE NÃO ESTIVER SATISFEITO, POSSO DEVOLVER O PRODUTO?

Conforme o nº1 do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril " Nos contratos à distância, o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato".

Se o produto não foi o que encomendou, tiver algum defeito de fabrico ou não ficar satisfeito com o mesmo, pode devolvê-lo durante o prazo máximo de 15 dias após recepção.

Por motivos de higiene, só aceitamos os produtos devolvidos na embalagem original ainda selada, com o plástico invólucro ou com as etiquetas não violadas. 

Não aceitaremos devoluções de artigos usados ou que tenham sido danificados pelo cliente.

Filmes somente poderão ser devolvidos em caso de defeito, e será sempre pelo mesmo título. Caso o título esteja descatalogado, excecionalmente, será permitido a troca por outro, desde que disponível.

Não aceitaremos devoluções de artigos de Natal, Carnaval ou Halloween, tendo as peças ficado na posse do cliente ao longo e após a época em causa.

Trocas e devoluções de vestuário deverão ser comunicados no dia da receção dos mesmos e devolvidos logo no dia seguinte. A gerência reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução, caso estes prazos não sejam cumpridos.

Caso a sua encomenda seja devolvida pela 2ª vez, por não ter sido levantada, será cobrada uma taxa de reposição de €5.

Em Posta restante (PONTO DE ENTREGA), sempre que uma encomenda seja devolvida sem avaria ou defeito, será cobrada uma taxa de reposição de €5.

Se optar pela devolução do valor já pago, independentemente se a encomenda foi o não enviada, será cobrado uma taxa de 1 euro para cobrir as comissões cobradas pelo banco ou pela plataforma de pagamentos.

LINGERIE E ROUPA
Se a lingerie ou peça de roupa que encomendou não lhe servir ou não é bem aquilo que procurava, poderá efetuar a devolução da mesma, todavia deverá respeitar algumas regras para tal.

Deverá certificar-se que todas as etiquetas estão intactas. Não aceitaremos devoluções de roupa cujas etiquetas tiverem sido removidas.

É favor experimentar as peças, mas sempre por cima da sua roupa interior!

Se constatarmos que a peça tenha sido usada, lavada ou que esteja suja, não aceitaremos a devolução. Nestes casos, as peças serão novamente enviadas para o cliente, cobrando os respetivos portes.

Infelizmente esta politica não abrange vestuário de látex, íntimas, meias e os catsuits. Assim que a embalagem seja violada, não nos é possível proceder à troca. Caso não tenha a certeza do seu tamanho, deve optar pelo tamanho acima.

DESPESAS DE ENVIO:

  • TROCAS DE TAMANHO (Têxtil): Trocas de tamanho não terão qualquer custo para o cliente. Após confirmação da troca, o artigo será recolhido e o novo tamanho enviado sem qualquer custo*. Salvo artigos em promoção, perante a inexistência do tamanho pretendido para troca, ou com qualquer tipo de desconto.
    *Apenas para Portugal Continental. Fora de Portugal continental, o cliente deve ser responsável pela devolução até as nossas instalações.
  • TROCAS POR OUTRO ARTIGO: Sempre que o cliente pretender trocar um artigo por outro, conforme as condições acima mencionadas, o cliente assume os encargos do envio até as nossas instalações. O novo artigo é enviado sem custos.
  • DEVOLUÇÕES: Sempre que o cliente pretender devolver um artigo sem qualquer defeito ou avaria, conforme condições acima mencionadas, o cliente assume os encargos do envio até as nossas instalações. Caso tenha usufruído de portes grátis, será cobrado uma taxa de reposição de 5 Euros.
  • ENGANOS: Somos humanos, e por vezes podemo-nos enganar. Caso aconteça, e se o cliente pretender, o artigo errado será recolhido por nós, e o artigo correto será enviado sem quaisquer custos para o cliente.

Antes de proceder a qualquer devolução deverá, no prazo de 15 dias, indicar a razão pela qual deseja devolver o artigo, através do email info@exclusivasshop.com ou então pelo N.º Telefone +351 961 838 956 (indicado nos contactos).

PREÇOS E PROMOÇÕES:

Todos os preços e promoções apresentadas, são exclusivas à loja online.
Não se devolve valores de envio em artigos de promoção.

2 - ADICIONAR AO CARRINHO DE COMPRAS:

Caso surja alguma dúvida ou questão, não hesite em nos contactar.
Tudo faremos para tentar ajudar e esclarecer.

Todos os preços incluem IVA à taxa em vigor.

Este site está protegido pela lei de direitos de autor. Qualquer cópia parcial ou integral, será punido de acordo com a lei vigente.

Em qualquer caso de erro de preço, descrição ou imagem, o cliente será informado de imediato, com a possibilidade de manter a encomenda com os novos dados ou de a anular se assim pretender.

 

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